📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

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Última actualización: 2025/05/10

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En Bikefit Ec, valoramos el tiempo de nuestros clientes y el de nuestro equipo. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones de servicios.

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1. Reservas confirmadas

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Toda reserva realizada a través de nuestro sitio web se considera confirmada una vez completado el pago. El cliente recibirá un correo con los detalles de su cita y, en el caso del servicio Bikefit On Line, las instrucciones para enviar el material requerido.

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2. Cancelaciones

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• Puedes cancelar tu cita sin penalización con al menos 24 horas de antelación.

• Si cancelas dentro de este plazo, puedes solicitar el reembolso o reprogramar sin costo adicional.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso no serán reembolsadas, pero podrás solicitar un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.

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3. Bikefit On Line – Condiciones específicas

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• Para poder realizar el análisis online, debes enviar los videos y fotos requeridos con al menos 24 horas de anticipación.

• Si no se recibe este material a tiempo o si no te presentas a la videollamada en la hora reservada, la sesión se considerará como tomada y no será reembolsada ni reagendada.

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4. Reembolsos

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Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. El plazo para recibir el reembolso puede variar según la pasarela de pago utilizada (por ejemplo: Paymentwall).

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5. Cambios y reprogramaciones

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Se aceptan cambios de fecha siempre que se soliciten con al menos 24 horas de antelación, y estarán sujetos a disponibilidad. En caso de condiciones técnicas que impidan la sesión (problemas de conexión, grabaciones defectuosas, etc.), evaluaremos reprogramar el servicio sin costo adicional.

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6. Contacto para gestiones

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Si necesitas cancelar, reprogramar o solicitar un reembolso, contáctanos por:

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📧 Correo: bikefitec@icloud.com
📱 WhatsApp: +593 9 8628-8083